Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

1. ¿Qué incluye mi compra?
   • Al comprar uno de nuestros proyectos de Excel, recibirás el archivo con todas las funcionalidades incluidas, una guía de usuario detallada y acceso al soporte técnico según el plan adquirido.
2. ¿Son los archivos compatibles con todas las versiones de Excel?
   • Nuestros proyectos son compatibles con la versión 365 de Microsoft Office. Si usas una versión más antigua o Excel para Mac, por favor contáctanos para confirmar la compatibilidad.
3. ¿Necesito habilitar macros para usar los proyectos?
   • Sí, nuestros proyectos utilizan VBA, por lo que es necesario habilitar macros para que las funcionalidades trabajen correctamente.
4. ¿Puedo personalizar los proyectos de Excel?
   • Los proyectos no están diseñados para ser modificados fuera de lo que ya incluyen. No ofrecemos soporte para personalizaciones.
     Sin embargo, si necesitas un desarrollo personalizado desde cero, puedes contactarnos a través de nuestro correo contacto@excelatumedida.com y con gusto evaluaremos tu solicitud.

Preguntas sobre Licencias

5. ¿Cómo activo mi licencia?
   • Recibirás un código de licencia único al completar tu compra. Solo necesitas ingresar este código en la ventana de activación del proyecto para usarlo en una sola PC.
6. ¿Qué pasa si cambio de computadora?
   • Contáctanos para desactivar tu licencia en la computadora anterior y transferirla a una nueva. Este proceso puede realizarse una vez por licencia.
7. ¿La licencia es permanente?
   • Sí, la licencia es válida de forma permanente. Sin embargo, el soporte y las actualizaciones están disponibles solo si tienes un plan de soporte activo.
8. ¿Puedo usar mi licencia en más de una computadora?
   • Las licencias están diseñadas para un solo usuario en una sola PC. Si necesitas usarlo en varias computadoras, puedes adquirir licencias adicionales.

Preguntas sobre Soporte

9. ¿Qué incluye el soporte técnico?
   • Nuestro soporte cubre problemas técnicos relacionados con la funcionalidad del producto, errores, y actualizaciones dentro del período de soporte.
10. ¿Cómo puedo renovar mi plan de soporte?
    • Puedes renovar tu plan de soporte desde tu cuenta en nuestro sitio web o contactándonos directamente.
11. ¿Puedo recibir soporte si no tengo un plan activo?
    • No, para poder dar soporte se requiere un plan de soporte activo.

Preguntas sobre Funcionalidades

12. ¿Qué hago si el archivo no funciona como esperaba?
    • Asegúrate de haber habilitado las macros y seguir las instrucciones de instalación. Si el problema persiste, contáctanos para recibir soporte técnico.
13. ¿El archivo está protegido con contraseña?
    • Sí, algunas partes del proyecto pueden estar protegidas para garantizar la integridad del código y las funcionalidades.

Preguntas sobre Pagos y Descargas

14. ¿Cuánto tiempo tengo para descargar el archivo después de la compra?
    • No hay límite de tiempo. Una vez realizada la compra, el archivo estará disponible de forma permanente en la sección de Descargas dentro de tu cuenta.
    • Si no cuentas con un plan de soporte activo, solo tendrás acceso a la versión 1.0 del producto. Con un plan activo, podrás ver y descargar todas las versiones actualizadas.
15. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    • Aceptamos pagos a través de PayPal, tarjeta de crédito y débito.
16. ¿Cómo puedo acceder a futuras actualizaciones?
    • En la sección de Descargas dentro de tu cuenta, siempre tendrás acceso a la versión 1.0 del producto.
    • Si tienes un plan de soporte activo, también verás ahí las versiones más recientes con todas las actualizaciones disponibles.

Preguntas sobre Idioma

17. ¿Los proyectos están disponibles en otros idiomas?
    • Sí, algunos de nuestros proyectos son multilenguaje. Si necesitas un idioma específico, contáctanos para verificar la disponibilidad.
18. ¿Cómo cambio el idioma del archivo?
    • Puedes cambiar el idioma desde la configuración interna del archivo